- A empresa revela como a analítica de vídeo baseada em IA pode apoiar a segurança e as receitas dos hotéis e restaurantes em Portugal.
Com quase 30 milhões de turistas internacionais em 2025, uma receita turística de 29.1 mil milhões de euros (+5%) e mais de 82 milhões de dormidas, o setor da hotelaria e restauração em Portugal enfrenta um duplo desafio: garantir a segurança das instalações e das pessoas, e transformar cada interação com o cliente numa oportunidade de negócio. Neste contexto, a Axis Communications, empresa líder em sistemas de vídeo em rede a nível global, destaca o papel que as novas tecnologias de segurança podem desempenhar para responder simultaneamente a estes desafios.
As previsões apontam para que, este ano, as receitas turísticas em Portugal cresçam mais de 6% e as dormidas aumentem entre 2.5% e 3.5%. Este crescimento transforma os hotéis e restaurantes em ambientes de elevada afluência, nos quais a segurança, a eficiência operacional e a experiência do hóspede devem funcionar de forma coordenada.
Mais além da vigilância
Em concreto, os hotéis e restaurantes já estão a aplicar esta inteligência de negócio baseada em vídeo e impulsionada pela IA em diversas áreas, incluindo:
- Gestão da afluência e das filas: As câmaras com funcionalidades de análise e contagem de pessoas permitem ajustar o número de colaboradores em função do fluxo real de clientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação.
- Segurança proativa: Os atuais sistemas de segurança vão muito além do que podem as simples câmaras de videovigilância. Identificam proativamente situações de risco e ajudam a reduzir a sua gravidade: são capazes de detetar automaticamente atividades invulgares – como a permanência prolongada em áreas restritas ou o som de vidros partidos – e ativar respostas automáticas, como alertas sonoros, para neutralizar imediatamente as situações.
- Acessos mais simples: As soluções móveis de controlo de acessos, com credenciais armazenadas no smartphone, eliminam as chaves físicas, criam rastreabilidade dos acessos e proporcionam ao hóspede uma experiência de check-in totalmente digital.
- Conforto e sustentabilidade: Os sensores ambientais monitorizam a qualidade do ar em função da ocupação em tempo real, ajustando automaticamente a climatização e a iluminação e reduzindo o consumo energético.
- Gestão de vários estabelecimentos: Através de Sistemas de Gestão de Vídeo (VMS, na sua sigla em inglês) na Cloud, uma única central é capaz de supervisionar e gerir as operações de segurança de centenas de estabelecimentos em simultâneo.
Hotelaria e restauração preditiva
Em 2025 as receitas turísticas atingiram 29.1 mil milhões de euros – mais 1.4 mil milhões de euros do que em 2024 – e o saldo da balança turística alcançou cerca de 22 mil milhões de euros, mais 5.1% face ao ano anterior, mas o setor continua a enfrentar uma forte pressão sobre as margens, devido ao aumento dos custos operacionais.
Neste contexto de margens mais reduzidas, o passo seguinte é a hotelaria e restauração preditiva. A analítica de vídeo baseada em IA permite extrair dados sobre o comportamento em tempo real – que zonas os hóspedes frequentam, quando se dirigem ao restaurante, como se movimentam pelos estabelecimentos... – que, quando integrados nos sistemas de gestão, permitem proporcionar experiências mais personalizadas. A estas ferramentas juntam-se soluções de controlo de acessos com reconhecimento facial e a automatização dos alertas de segurança, que libertam os colaboradores para que se possam focar no atendimento humano.
“A tecnologia de videovigilância tradicional está a evoluir para a inteligência ao serviço do negócio: sistemas que integram analítica de vídeo avançada, contagem de pessoas, sensores ambientais e controlo inteligente de acessos, proporcionando aos operadores hoteleiros e de restauração a visão em tempo real de tudo o que acontece nas suas instalações,” destaca Bruno Azula, Sales Manager Spain & Portugal da Axis Communications. “A grande revolução neste setor não está na tecnologia em si, mas naquilo que esta permite fazer perante a consolidação de um turismo cada vez mais expressivo e de maior valor acrescentado. As nossas soluções integradas – câmaras de alta definição com capacidades avançadas de análise, áudio em rede, sistemas inteligentes de controlo de acessos, radares e body-worn cameras – funcionam de forma coordenada para criar ambientes nos quais o cliente se sente seguro, e que contribuem também para melhorar a sua experiência.”
Sobre a Axis Communications: A Axis é pioneira em tecnologias de sistemas de proteção de segurança física ligados a dados. A empresa contribui para a criação de um mundo mais inteligente e seguro através de soluções concebidas para melhorar a segurança e as operações das empresas. Enquanto líder da indústria e empresa especializada em tecnologia de redes, a Axis cria soluções de videovigilância, controlo de acessos, intercomunicadores e sistemas de áudio. O seu valor multiplica-se graças a aplicações inteligentes de analítica e formação de classe mundial. A Axis conta com cerca de 4.000 colaboradores qualificados em mais de 50 países e oferece soluções aos seus clientes, em conjunto com os seus parceiros de tecnologia e integração de sistemas. Foi fundada em 1984 e está sediada em Lund, na Suécia. Para obter mais informações, por favor visite https://www.axis.com/pt-pt