eDreams ODIGEO expande ainda mais o seu ecossistema de IA agêntica ao integrar planeamento conversacional e concretização imediata de reservas

A eDreams ODIGEO (a “Empresa” ou “eDO”) (BME: EDR) (OTC: EDDRF), líder mundial no setor das subscrições de viagens e uma das maiores empresas de e-commerce da Europa, anunciou o mais recente avanço no seu vasto conjunto de capacidades de IA, com a implementação de funcionalidades agênticas melhoradas. Isto representa as atualizações mais recentes de um conjunto de desenvolvimento contínuo de IA durante uma década, vindo a reforçar um portefólio de tecnologias próprias que permitem à eDO oferecer hiperpersonalização à escala industrial.

Como parte desta expansão, a Empresa introduziu uma funcionalidade própria de planeamento de viagens por IA nas suas aplicações móveis. Lançada inicialmente em inglês antes de uma expansão mais ampla, esta funcionalidade utiliza processamento de linguagem natural para criar itinerários detalhados e para cada dia, com base em pedidos e preferências específicas dos utilizadores, incluindo atividades recomendadas e experiências locais. Ao integrar esta ferramenta diretamente no website de reservas, a eDO permite aos utilizadores passar facilmente do planeamento até à realização da reserva dentro de uma única interface, tirando partido do vasto inventário global de viagens da Empresa. Embora a IA conversacional constitua a interface mais visível destes avanços, a liderança da eDO assenta numa base diversificada de ferramentas de inteligência que otimizam e personalizam todas as etapas da experiência do viajante.

De forma a estar onde os utilizadores estão, a eDreams ODIGEO também integrou recentemente o ecossistema da aplicação ChatGPT. Esta presença estratégica permite aos utilizadores procurar voos diretamente na interface do ChatGPT através de comandos conversacionais. Quando o viajante está pronto para efetuar a compra, é redirecionado para as plataformas próprias da eDO para concluir a reserva, combinando o poder da IA de utilização geral com a profunda experiência em viagens da Empresa e o seu inventário líder no setor.

Com base em mais de uma década de investimento em IA, a Empresa conseguiu expandir com sucesso a sua IA agêntica com voz para gerir volumes globais de apoio ao cliente com uma eficiência sem precedentes. A arquitetura agêntica avançada da eDO processa agora 90% dos pedidos inbound em cinco idiomas principais. Este abrangente serviço de suporte multilingue por IA estabelece um novo padrão de referência em termos de escalabilidade global, ultrapassando largamente as limitações do inglês como idioma único, que são comuns em todo o setor. Esta transição proporcionou melhorias mensuráveis na experiência do cliente, incluindo uma redução de 33% nas taxas de transferência, uma vez que o sistema identifica com precisão a intenção do cliente no início da chamada, reduzindo significativamente as transferências entre departamentos. Para além disso, a velocidade de resolução melhorou em 15%, o que significa que os clientes passam menos tempo ao telefone para resolver as suas questões. Esta implementação global célere levou a empresa a passar de testes num único idioma para a produção total em cinco idiomas em apenas algumas semanas.

Para os mais de 7.8 milhões de membros do eDreams Prime, estes avanços em IA funcionam como um otimizador de capacidade fundamental. Ao automatizar interações rotineiras através de apoio agêntico, a eDO aumenta a capacidade disponível dos especialistas humanos para se focarem em tarefas complexas e de elevado valor. Isto assegura que, à medida que a empresa cresce em direção ao seu objetivo de atingir 13 milhões de membros Prime até 2030, a qualidade do serviço se mantém premium.

Carsten Bernhard, Chief Technology Officer da eDreams ODIGEO, afirmou: “A nossa liderança em IA não é um desenvolvimento recente, mas sim um fosso competitivo construído ao longo de uma década, que agora está a impulsionar uma nova era de reservas de viagens conversacionais. Ao implementar capacidades agênticas que podem tanto planear itinerários complexos como resolver pedidos de apoio de forma autónoma, estamos a estabelecer um novo padrão na indústria. Estamos apenas a começar a explorar o potencial do nosso modelo para oferecer uma experiência hiperpersonalizada e sem fricção que nos faz ser verdadeiramente ‘Proud to be Prime’ – com orgulho em ser Prime.”