- A expansão do 5G, a inteligência artificial, a automação com foco na experiência do cliente, a sustentabilidade e a segurança digital destacam-se, para a operadora, como os principais vetores de transformação do setor.
O setor das telecomunicações continua a atravessar uma fase de profunda transformação, impulsionada pela evolução tecnológica, pela digitalização acelerada dos serviços e pela mudança nos hábitos de consumo dos clientes.
Neste cenário, a Lyca Mobile, líder global no setor de operadores móveis virtuais, identificou as principais tendências que vão marcar o mercado em 2026:
1. Modelos de rede mais abertos e colaboração no ecossistema
Em 2026, o setor das telecomunicações continuará a evoluir para modelos mais abertos e colaborativos, assentes em parcerias estratégicas entre operadores, fornecedores tecnológicos e plataformas Cloud. Esta abordagem permite maior flexibilidade, inovação mais rápida e uma adaptação mais eficiente às necessidades do mercado, mesmo para operadores sem infraestrutura própria.
2. Inteligência artificial cada vez mais integrada
Ao longo de 2026, a IA vai assumir um papel central na melhoria da qualidade de serviço, na redução de custos operacionais e na criação de experiências mais relevantes para os clientes. Desde modelos preditivos para otimização de rede e prevenção de falhas até soluções de atendimento ao cliente 24/7 baseadas em assistentes virtuais, a IA permite tomar decisões mais rápidas e informadas.
3. Automação das operações, onboarding e ativação 100% digitais
A automação vai continuar a ganhar peso nas operações de telecomunicações, simplificando processos e reduzindo tarefas repetitivas. Por outro lado, também a automação do registo de clientes e respetivo onboarding, através de soluções como eKYC e ativação via aplicação móvel, será uma tendência crescente que deverá ganhar maior expressão em Portugal. Os processos de adesão instantâneos, simples e seguros vão ser um verdadeiro fator diferenciador num mercado onde a rapidez e a conveniência são decisivas para a escolha de um operador em detrimento dos outros.
4. Convergência entre telecomunicações e serviços digitais
A convergência entre serviços TELCO e soluções digitais, como streaming, fintech ou saúde digital, continuará a intensificar-se. Os bundles integrados permitem às operadoras criar propostas de valor mais completas e alinhadas com o atual estilo de vida digital dos consumidores.
5. Experiência do cliente em modelos 100% digitais
A transformação da experiência do cliente passa por modelos totalmente digitais, com onboarding instantâneo, plataformas de self-service avançadas e métricas de satisfação orientadas por dados. A personalização e a simplicidade serão determinantes para fidelizar clientes num mercado que permanecerá altamente competitivo.
6. Modelos tarifários mais flexíveis e orientados ao comportamento do cliente
A evolução dos hábitos de consumo levará as operadoras a apostar em modelos tarifários mais flexíveis, adaptados à utilização real dos clientes. Planos modulares, com maior personalização e ofertas ajustadas a perfis internacionais ou temporários ganharão relevância, refletindo uma procura crescente por simplicidade, transparência e controlo de custos.
7. Expansão internacional impulsionada pelo eSIM
A crescente adoção do eSIM está a transformar os hábitos de consumo dos clientes nos seus planos de telecomunicações, facilitando a mobilidade e a expansão internacional dos serviços. Esta tendência abre novas oportunidades de crescimento para as operadoras, permitindo-lhes chegar a novos mercados e estar ao lado das exigências de um público cada vez mais global.
8. Segurança e privacidade como vantagem competitiva
Num contexto de aumento da fraude digital, o reforço da segurança e da proteção de dados será essencial. O combate a práticas como o SIM swap e outras ameaças digitais torna-se um elemento-chave para ganhar a confiança dos clientes e diferenciar-se no mercado.
9. A sustentabilidade como pilar estratégico
A adoção de práticas sustentáveis vai continuar a ganhar destaque. Alguns exemplos são o investimento em redes 5G de baixo consumo energético, a reciclagem e reaproveitamento de equipamentos, e a redução geral do impacto ambiental das operações. A sustentabilidade continuará a ser não apenas uma responsabilidade ambiental, mas também como um fator competitivo e diferenciador no setor para as operadoras que souberem destacar-se.
“Este ano de 2026 será decisivo para o setor das telecomunicações. Prevemos que fique marcado por uma forte aceleração tecnológica e por expectativas cada vez mais elevadas dos clientes,” indicou António Arnaut, Country Manager Portugal da Lyca Mobile. “Acreditamos que a combinação de inovação, sustentabilidade, segurança e uma experiência digital de excelência, algo que já conseguimos e fomentamos na Lyca Mobile, será fundamental para dar resposta aos desafios do mercado e criar valor a longo prazo.”
Sobre a Lyca Mobile: Lançada em 2006, a Lyca Mobile é a maior operadora móvel virtual do mundo, focada em oferecer aos clientes serviços acessíveis e de alta qualidade. A Lyca Mobile serve mais de 16 milhões de clientes em 18 países e é uma das principais fornecedoras de planos móveis nesses territórios. Desde a velocidade da rede 5G até ao eSIM, a nossa abordagem combina a adoção tecnológica com a compreensão de que os nossos clientes merecem serviços de comunicação de elevada qualidade. Os nossos planos são desenhados para satisfazer as necessidades de todos os utilizadores, desde aqueles que necessitam de uma generosa quantidade de dados no seu país, até aos que querem aproveitar ótimas tarifas internacionais para telefonar para o estrangeiro. Seja gamer, streamer, entusiasta de viagens ou simplesmente alguém à procura de excelente valor em planos móveis, temos uma solução para todos. Num mundo digital em constante mudança, na Lyca Mobile esforçamo-nos por conectar as pessoas continuamente, onde quer que estejam. Para mais informação sobre os planos e os serviços da Lyca Mobile, por favor visite: LycaMobile.pt