eDreams ODIGEO acelera liderança em IA com implementação de capacidades autónomas de IA agêntica, num momento em que 30% do seu código já é gerado por IA

22 January 2026

A Empresa expandiu o seu ecossistema de IA para executar autonomamente reservas de ponta a ponta, através de tecnologia de IA agêntica.
Esta implementação integra uma arquitetura agêntica capaz de processar, de forma autónoma e sem intervenção humana, tarefas e processos de negócio complexos.
O novo suporte ao cliente baseado em IA agêntica com voz está a proporcionar melhorias de dois dígitos na qualidade do serviço.
A eDO continua a reforçar a sua liderança em IA, e mais de 30% do seu novo código já é gerado por esta, um enorme salto de produtividade para as suas 247 plataformas globais.

A eDreams ODIGEO (doravante “a eDO” ou “a Empresa”), a plataforma de subscrição de viagens líder mundial, anunciou hoje uma expansão significativa das suas capacidades de inteligência artificial, com a implementação bem-sucedida de sistemas autónomos baseados em IA agêntica, criados para executar reservas de forma independente.

Ao contrário dos sistemas conversacionais tradicionais, que se limitam sobretudo a apresentar resultados de pesquisa, a eDO escalou com sucesso as suas capacidades para um modelo baseado em agentes de IA que gere autonomamente todo o ciclo de vida de uma reserva de viagem. Esta inovação permite à arquitetura de IA executar tarefas complexas e agir de forma direta.

Para além das reservas, a eDO lançou com êxito os primeiros casos de uso de apoio ao cliente com agentes por voz. Ao combinar o poder conversacional com um sistema especificamente desenhado para garantir correção e fundamentação factual, a solução proporcionou melhorias de dois dígitos na satisfação do cliente e nas taxas de precisão. Isto garante que as interações são fiáveis, cumprindo os elevados padrões esperados pelos viajantes, enquanto elimina as habituais “alucinações” da IA.

Um dos principais impulsionadores desta inovação é a liderança da eDO como uma organização totalmente nativa de IA, sendo que mais de 30% do novo código da Empresa é agora gerado por esta tecnologia. Este nível de automação representa um enorme salto de produtividade, libertando as suas equipas tecnológicas de classe mundial para se focarem na criação de inovações pioneiras de alto valor. Para além da geração de código, a Empresa também implementou modelos de IA generativa para potenciar as suas capacidades de aquisição de clientes e personalização no front-end, incluindo a criação automática de materiais visuais de alta qualidade para diversos canais de marketing de performance. Esta eficiência à escala industrial é um fator-chave para viabilizar o roadmap estratégico da eDO, que tem como objetivo alcançar 13 milhões de membros Prime até 2030.

Carsten Bernhard, Chief Technology Officer da eDreams ODIGEO, afirmou: “A nossa liderança em IA é uma vantagem competitiva construída ao longo de mais de uma década. Hoje, estamos a definir um novo padrão na indústria, não apenas gerando 30% do nosso código através de IA, como também implementando capacidades de IA agêntica capazes de executar tarefas complexas de forma autónoma. A IA é o motor central do nosso negócio e, a partir desta posição de força, estamos a escalar estas inovações para melhorar ainda mais a experiência dos nossos membros Prime, à medida que caminhamos para o objetivo de atingir 13 milhões de subscritores até 2030.”

Sobre a eDreams ODIGEO: A eDreams ODIGEO é a plataforma de subscrição de viagens líder a nível mundial. É pioneira do Prime, o primeiro e maior programa de subscrições de viagens, que já ultrapassou os 7.7 milhões de membros desde o seu lançamento em 2017. Os membros Prime subscrevem viagens globais, ganhando acesso a uma oferta multiproduto abrangente para todas as suas necessidades de viagens – incluindo hotéis, comboio, voos, pacotes dinâmicos e aluguer de viaturas, entre outros –, potenciado por funcionalidades de flexibilidade líderes no setor e benefícios exclusivos para membros. Todo o ecossistema Prime é suportado por uma plataforma de IA proprietária e de vanguarda, que oferece um serviço altamente personalizado aos seus membros. Cotada na bolsa espanhola, a empresa opera em 44 mercados através das suas marcas de referência – eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink e o motor de metapesquisa Liligo – para proporcionar uma experiência de viagem mais inteligente, personalizada e completa a nível global.