- As funcionalidades de flexibilidade proprietárias geram ganhos significativos de lealdade, sendo que se registou um aumento de 15% da renovação dos utilizadores da opção “Cancelar Por Qualquer Razão” em comparação com a média dos membros.
- As conclusões validam o foco estratégico da Empresa em oferecer uma experiência de viagem hiperpersonalizada e orientada para a tranquilidade do cliente – o que, por sua vez, melhora a rentabilidade por utilizador.
A eDreams ODIGEO (doravante “a eDO” ou “a Empresa”), a plataforma de subscrição de viagens líder a nível mundial, divulgou hoje dados que confirmam que o seu foco estratégico em oferecer flexibilidade aos subscritores do programa Prime está a gerar uma melhoria significativa na retenção e na rentabilidade por utilizador.
A Empresa revelou que os membros Prime que utilizam os seus benefícios exclusivos de flexibilidade, em particular a garantia “Cancelar Por Qualquer Razão” (Cancel For Any Reason – CFAR), líder no setor, apresentam uma taxa de renovação da subscrição 15% superior, em comparação com a média dos membros.
Este aumento valida ainda mais o plano estratégico da eDO de expandir o Prime para se tornar numa plataforma premium abrangente para todo o tipo de viagens. Esta evolução dá resposta às necessidades em mudança dos viajantes: estudos recentes confirmam que a flexibilidade é agora uma das principais prioridades para os consumidores. Em resposta a esta procura crescente, a Empresa tem-se focado em revolucionar o setor das viagens, oferecendo flexibilidade através de soluções próprias.
Um fator-chave é a garantia “Cancelar Por Qualquer Razão”, uma funcionalidade que elimina de forma efetiva as tradicionais barreiras das políticas do setor. Desde a sua introdução como parte do portefólio de benefícios do Prime, tornou-se um dos mais valorizados pelos membros, contribuindo diretamente para este aumento das renovações agora reportado.
Estes resultados reforçam uma tendência consistente já reportada no início do ano com a funcionalidade “Congelar Preços” (Price Freeze). Esta ferramenta de flexibilidade, que permite aos viajantes bloquear um preço antes de fazerem a reserva, também demonstrou gerar uma taxa de renovação mais elevada (aumento de +7%). Os dados cumulativos confirmam que as ferramentas que aportam tranquilidade aos utilizadores são um fator determinante para o seu envolvimento a longo prazo.
Com 7.7 milhões de membros Prime, a eDO está a expandir a sua proposta de flexibilidade com o lançamento de opções de pagamento posterior, incluindo prestações mensais e trimestrais da quota de subscrição Prime. Após extensos testes, esta flexibilidade demonstrou ser o caminho estratégico correto para melhorar a rentabilidade por utilizador e a satisfação dos clientes. Os novos modelos de pagamento da subscrição apresentaram resultados robustos nos testes, aumentando o Net Promoter Score (NPS) em 10%, a conversão em 8% e o Valor Vitalício (Lifetime Value – LTV) do subscritor em 13%, e vão ser um fator-chave para fazer crescer a base de subscritores até aos 13 milhões de membros em 2030.
Dana Dunne, Chief Executive Officer da eDreams ODIGEO, afirmou: “A nossa estratégia sempre assentou em ouvir ativamente os nossos membros. Ao incorporarmos os benefícios ampliados que mais valorizam, especificamente relacionados com flexibilidade e tranquilidade, melhorámos de forma fundamental a proposta de valor do Prime. Os resultados falam por si: construímos uma base de subscritores em crescimento, significativamente mais satisfeita e que permanece connosco durante mais tempo. Este sucesso reforça a nossa confiança à medida que continuamos a crescer em direção ao nosso objetivo de 13 milhões de membros até 2030.”
Um ecossistema de viagens completo, concebido para gerar valor para o cliente
A flexibilidade é apenas uma parte da proposta mais ampla da eDO, concebida para capacitar mais os viajantes. A força do Prime reside no seu ecossistema integrado de produtos e benefícios, que combina voos, hotéis, pacotes ou aluguer de viaturas com ofertas personalizadas exclusivas para membros, serviço de apoio ao cliente prioritário e opções flexíveis. Ao mesmo tempo, o Prime está a alargar a sua relevância ao entrar em categorias de viagem de alta frequência, como o transporte ferroviário, reforçando a sua ambição de acompanhar os viajantes em mais momentos das suas necessidades de mobilidade.
Este ecossistema é alimentado pela plataforma de IA proprietária da eDreams ODIGEO, que processa mais de 100 milhões de pesquisas diárias e gera mais de 6 mil milhões de previsões de viagem por dia. A tecnologia simplifica a tomada de decisões, personaliza a experiência de reserva e continua a impulsionar melhorias sustentadas na satisfação, incluindo um aumento de 17 pontos no NPS nos últimos quatro anos.
Sobre a eDreams ODIGEO: A eDreams ODIGEO é a plataforma de subscrição de viagens líder a nível mundial. É pioneira do Prime, o primeiro e maior programa de subscrições de viagens, que já ultrapassou os 7.7 milhões de membros desde o seu lançamento em 2017. Os membros Prime subscrevem viagens globais, ganhando acesso a uma oferta multiproduto abrangente para todas as suas necessidades de viagens – incluindo hotéis, comboio, voos, pacotes dinâmicos e aluguer de viaturas, entre outros –, potenciado por funcionalidades de flexibilidade líderes no setor e benefícios exclusivos para membros. Todo o ecossistema Prime é suportado por uma plataforma de IA proprietária e de vanguarda, que oferece um serviço altamente personalizado aos seus membros. Cotada na bolsa espanhola, a empresa opera em 44 mercados através das suas marcas de referência – eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink e o motor de metapesquisa Liligo – para proporcionar uma experiência de viagem mais inteligente, personalizada e completa a nível global.