25 anos de viagens online

eDreams revela que fator “escolha” é prioridade para 93% dos viajantes portugueses

19 September 2024

Novo estudo de mercado com 10.000 consumidores a nível global revela o desejo crescente de escolha, flexibilidade e poupança nas reservas de viagens com múltiplos fornecedores.
O estudo encomendado pela eDreams ODIGEO revelou um aumento notável de 82% no número de viajantes internacionais que procuram comparar e combinar várias companhias aéreas ou hotéis antes de efetuarem a reserva, em vez de optarem por uma oferta de um único fornecedor.
Apenas 3% dos consumidores internacionais não considera várias companhias aéreas e hotéis antes de fazer a reserva, um valor significativamente abaixo dos 17% de 2021, refletindo um forte desejo de ter opções no mundo pós-pandemia.
Os dados de reservas da eDreams também destacam esta tendência, visto que as reservas que incluem voos operados por diversas companhias aéreas num único itinerário mais do que duplicaram nos últimos três anos.

A eDreams ODIGEO, a principal plataforma de subscrição de viagens do mundo e uma das maiores empresas europeias de e-commerce, por ocasião do 25.º aniversário da sua principal marca, a eDreams, encomendou um novo estudo de mercado que revela uma mudança significativa nas preferências dos consumidores no sentido de terem maior escolha e flexibilidade nas reservas de viagens.

O estudo mostra que a esmagadora maioria dos consumidores a nível internacional (84%) dá prioridade a ter várias opções de viagem entre as quais escolher, procurando ativamente comparar e combinar várias companhias aéreas e hotéis, em vez de se limitar à oferta de um único fornecedor. Esta tendência é ainda mais acentuada em Portugal, onde 93% dos entrevistados priorizam poder escolher entre diferentes opções de viagem.

Notavelmente, apenas 3% dos consumidores a nível global não considera várias companhias aéreas e hotéis antes de fazer uma reserva, uma diminuição significativa de -82% em relação aos 17% registados em 2021. Este declínio acentuado realça a importância crescente que os consumidores dão ao fator “escolha” quando planeiam viagens. Os resultados sugerem que, atualmente, os consumidores querem encontrar as opções de viagem que melhor se adaptam aos seus itinerários e orçamentos, refletindo uma forte preferência por flexibilidade e valor.

O estudo, que foi levado a cabo por uma empresa independente de estudos de mercado e envolveu 10.000 participantes a nível global, revela que esta mudança é consistente em todos os grupos demográficos, com as gerações mais velhas e mais jovens a mostrarem uma forte preferência pela escolha no momento de comprar as suas viagens.

As reservas em várias companhias aéreas aumentam, à medida que os consumidores procuram mais opções

Os viajantes estão cada vez mais focados em explorar todo o mercado global de viagens, motivados por um forte desejo de flexibilidade e de encontrar as melhores ofertas possíveis. Os dados da própria eDreams ODIGEO apoiam esta tendência no pós-pandemia, mostrando um aumento significativo nas reservas que combinam várias companhias aéreas dentro de um mesmo itinerário. De facto, o crescimento de +105% registado desde 2021 nas reservas que incluem voos que combinam várias companhias aéreas ilustra bem como os viajantes estão mais inclinados para otimizar as suas experiências de viagem, selecionando e integrando ofertas de vários fornecedores.

Isto indica que os consumidores estão a tomar decisões mais estratégicas e orientadas para o valor, ponderando cuidadosamente fatores como a relação custo-eficácia, a flexibilidade e a conveniência. Em vez de optarem por companhias aéreas, hotéis ou empresas de aluguer de viaturas que lhes são familiares, dão cada vez mais prioridade à capacidade de aceder a todo o mercado e de personalizar as suas experiências de viagem para satisfazer as necessidades específicas. Esta reorientação para a personalização permite aos viajantes ajustar todos os aspetos da sua viagem, desde a seleção dos horários de voo e aeroportos de chegada mais convenientes, até à escolha de hotéis com a localização e as comodidades ideais. O ênfase crescente na flexibilidade e nas soluções à medida marca um afastamento significativo da abordagem tradicional mais unificada, sublinhando uma tendência mais ampla numa indústria de viagens orientada para o consumidor.

Dana Dunne, CEO da eDreams ODIGEO, comentou: “Os consumidores não valorizam simplesmente a escolha – exigem-na e esperam-na. Há um século, ‘oferecer um carro de qualquer cor, desde que fosse preto’[1] podia ser suficiente, mas tal já não se verifica de todo no mundo digital e acelerado em que vivemos atualmente. Este último estudo de mercado confirma que o setor das viagens não é exceção. Os viajantes atuais já não se contentam com as opções limitadas que uma única companhia aérea ou cadeia de hotéis podem oferecer. Procuram a liberdade de explorar e comparar todo o mercado global de viagens e adaptar as suas jornadas às suas preferências específicas. A era digital permitiu que isto acontecesse e mudou para sempre o comportamento dos consumidores. É por isso que estão a voltar-se para plataformas que podem proporcionar esta experiência expansiva e flexível. Olhando para o futuro, esta tendência só vai continuar a crescer, com os avanços da tecnologia a capacitarem ainda mais os consumidores para tomarem decisões de viagem informadas e personalizadas. Vemos isto em todos os aspetos da nossa vida, incluindo nas viagens. Enquanto retalhistas independentes de produtos e serviços de viagem, a eDreams ODIGEO encontra-se numa posição única para dar resposta a esta procura, oferecendo um ‘balcão único’ para os viajantes que querem ter todo o mercado ao seu alcance.”

Metodologia: As estatísticas no presente comunicado de imprensa relativas a 2024 baseiam-se num inquérito realizado a 10.000 consumidores a nível global, levado a cabo por uma empresa de estudos de mercado. O inquérito foi realizado em oito países, incluindo Alemanha, Espanha, EUA, França, Itália, Portugal, Reino Unido e Suécia. As estatísticas no presente comunicado de imprensa relativas a 2021 baseiam-se num inquérito realizado a 10.000 consumidores a nível global, levado a cabo por uma empresa de estudos de mercado. O inquérito foi realizado em oito países, incluindo Alemanha, Espanha, EUA, França, Itália, Portugal, Reino Unido e Suécia. As estatísticas no presente comunicado de imprensa relativas ao aumento das reservas de várias companhias aéreas baseiam-se nos dados da plataforma de reservas da eDreams ODIGEO para o primeiro semestre de 2024. Estes números refletem o crescimento das reservas que incorporam voos operados por várias companhias aéreas num único itinerário, em comparação com o período correspondente em 2021.

Sobre a eDreams ODIGEO: A eDreams ODIGEO é a principal plataforma de subscrição de viagens online do mundo e uma das maiores empresas europeias de e-commerce. Através das suas quatro marcas de agências de viagens online líderes e de renome – eDreams, GO Voyages, Opodo e Travellink, e o motor de metapesquisa Liligo – serve anualmente mais de 21 milhões de clientes em 44 mercados. Cotada na Bolsa Espanhola, a eDreams ODIGEO trabalha com cerca de 700 companhias aéreas. A empresa criou o Prime, o primeiro produto de subscrição no setor das viagens, que já ultrapassou os 6 milhões de membros desde o seu lançamento em 2017. A marca oferece os produtos de melhor qualidade em voos regulares, companhias low-cost, hotéis, pacotes dinâmicos, cruzeiros, serviços de aluguer de automóveis e seguros de viagens, para tornar as viagens mais fáceis, mais acessíveis e de maior valor para os consumidores em todo o mundo.

Inês Barbosa

Lisbon Director at TEAM LEWIS

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