eDreams ODIGEO partilha visão sobre integração da IA nas operações comerciais no “Future of AI Summit” do Financial Times

Carsten Bernhard, Chief Technology Officer da eDreams ODIGEO, a principal plataforma de subscrição de viagens do mundo e uma das maiores empresas europeias de e-commerce, juntou-se a outros líderes empresariais seniores, decisores políticos e especialistas em Inteligência Articial (IA) no “Future AI Summit”, a conferência de referência do Financial Times (FT), em Londres, para explorar a forma como esta tecnologia crucial pode revolucionar as operações das empresas, trazer grandes ganhos de produtividade e aumentar os lucros.

Após o AI Safety Summit, que reuniu líderes mundiais para discutir a regulamentação da IA, os holofotes globais permanecem firmemente nesta tecnologia, e a conversação continuou nesta primeira edição do “Future AI Summit” do FT. O evento reuniu representantes do governo britânico e das maiores marcas globais para discutir como aplicar, regulamentar, integrar, dimensionar e comercializar a IA.

A eDreams ODIGEO, enquanto pioneira da IA nas viagens online e no e-commerce, foi convidada a partilhar como está a tirar partido da IA para revolucionar a experiência de viagem. Carsten Bernhard marcou presença numa discussão moderada por Andrew Hill, Senior Business Writer do FT, juntamente com Jair Ribeiro, Analytics & Insights Leader do Grupo Volvo, para debater como integrar a IA em todo o negócio.

Bernhard sublinhou que a liderança da eDreams ODIGEO em IA é evidente nas suas marcas de viagens  tecnologicamente avançadas (eDreams, Opodo, GO Voyages e Travellink). Estas plataformas são alimentadas por tecnologia de ponta que processa mais de 2 mil milhões de pesquisas mensais de utilizadores, transformando a ampla oferta do mercado de viagens global, incluindo inúmeras combinações com 700 companhias aéreas, em propostas direcionadas e personalizadas para cada cliente individual. "Não há forma de um ser humano processar este volume de informação,” explicou. “Temos de encontrar formas de traduzir eficazmente esta enormidade de dados em opções de viagem direcionadas e relevantes para os consumidores, e a única forma de o fazer é através da IA."

Também explicou que, nos últimos 10 anos, a eDreams ODIGEO tem melhorado amplamente a experiência dos viajantes ao implementar a IA em todo o seu negócio. A implementação estratégica inclui desde soluções voltadas para o cliente, como a personalização do fluxo de reserva ou a automatização da gestão de interrupções de voos, até à capacitação da vasta equipa de engenheiros com apoio à programação. Esta aplicação multifacetada não apenas impulsiona a inovação e simplifica o desenvolvimento de produtos e serviços, como também acelera a sua entrega, proporcionando valor adicional aos clientes com rapidez. À medida que a empresa transitou para um modelo baseado em subscrições com foco em cultivar relações de longo prazo com os clientes, tem utilizado os seus próprios modelos de IA para vários casos de utilização de aumento de dados, o que inclui criar itinerários individualizados e propostas personalizadas para os seus 5.2 milhões de subscritores Prime.

Quando questionado sobre se a transformação cultural relativa à IA dentro da eDreams ODIGEO, Carsten Bernhard contou que a empresa adotou uma abordagem que prioriza esta tecnologia já há mais de uma década. Reconhecendo o potencial transformador da IA, compreendeu que esta poderia revolucionar a forma como a eDreams ODIGEO encanta os seus clientes, com produtos, funcionalidades e serviços inovadores. "Começámos com uma equipa dedicada a experimentar e a implementar soluções de forma gerida e governada. À medida que víamos os resultados a entrar, isso criava uma dinâmica e confiança por si só. Há anos que integramos a IA em todas as áreas da empresa, incluindo marketing, serviço ao cliente, desenvolvimento de produtos e outras. Alocamos cientistas de dados de IA a cada área de negócios para que possam resolver problemas reais e criar valor para os nossos clientes e a nossa empresa."

Ao discutir o que o futuro reserva para os produtos e serviços de consumo no setor das viagens, o executivo explicou, ainda: "O nosso objetivo é antecipar as necessidades dos consumidores e criar propostas personalizadas que as resolvam. É como ter um concierge de viagens pessoal no seu bolso que sabe do que gosta e não o faz perder tempo com coisas que não são relevantes para si. Através da IA, conseguimos personalizar em escala e fornecer itinerários direcionados aos nossos subscritores – com base nas suas preferências, orçamentos e prazos –, o que ajuda a alimentar o crescimento da nossa plataforma de subscrição de viagens."

A capacidade da empresa para proporcionar uma experiência única aos seus subscritores através da IA posicionou-a na vanguarda do crescimento futuro. Esta abordagem cultiva relações duradouras com os clientes, que demonstram maior compromisso graças à experiência personalizada de que desfrutam, o que resulta em reservas mais frequentes em comparação com os clientes não assinantes (3.4x mais reservas¹).

Os participantes do evento também ouviram as ideias de outros oradores de renome, incluindo IBM, Amazon, LEGO, Chegg, Mastercard, Banco de Inglaterra, Tinder e até o Ministro da Inteligência Artificial do Reino Unido, RT Hon Viscount Camrose.

Os investimentos estratégicos da eDreams ODIGEO em IA posicionaram-na como líder entre as empresas orientadas para a IA a nível mundial, não só no setor das viagens, mas também no setor mais amplo do e-commerce. Em maio deste ano, a empresa anunciou que estava a trabalhar com a Google Cloud para ser pioneira em novos desenvolvimentos em IA generativa e evoluir a sua aplicação em viagens online, um dos maiores segmentos de comércio eletrónico do mundo.

A eDreams ODIGEO integrou a IA noutros aspetos das suas operações para apoiar os seus clientes e as suas estratégias de distribuição, como a descoberta de rotas virtuais de interlining; a melhoria do desempenho de soluções de machine learning, em que a recolha de dados reais é dispendiosa; a prevenção de fraudes; ou a antecipação de cenários hipotéticos, como simulações de procura em cenários em rápida mudança.