eDreams ODIGEO alcança a 2ª posição global na venda de voos e é líder na Europa

A eDreams ODIGEO, a maior companhia de viagens online da Europa e uma das maiores empresas europeias de e-commerce, anunciou hoje os seus resultados para o exercício findo a 31 de março de 2021.

Quando apresentámos os nossos resultados completos no ano passado, as nossas atividades já tinham sido seriamente perturbadas durante sete semanas, à medida que os efeitos da pandemia global se faziam sentir. Os especialistas já previam que demoraria entre dois a três anos para se desenvolver uma vacina, e que, portanto, as viagens não regressariam durante quatro a cinco anos. Felizmente têm-se registado avanços sem precedentes nas vacinas e noutros tratamentos médicos. Assim, apesar de toda a dor e sofrimento causados pela pandemia, há esperança e melhores dias virão. Tornou-se, tamém, claro que as pessoas querem viajar a lazer e vão regressar ao mercado muito mais rapidamente do que o inicialmente previsto. Enquanto empresa centrada apenas no lazer, isso dá-nos uma vantagem, uma vez que a nossa parcela do mercado vai regressar ainda mais depressa.

Dada a força da nossa empresa e do nosso modelo de negócio, não necessitámos de mobilizar qualquer capital adicional. Isso diferenciou-nos dos nossos concorrentes, que tiveram de angariar milhões e até milhares de milhões em novos capitais. Ao mesmo tempo, enquanto outros tiveram de despedir grande parte da sua mão-de-obra, não o fizemos; logo no início da pandemia, ficou claro para nós que, tendo em conta o nosso modelo de negócio exclusivo e a nossa gestão prudente, sairíamos vencedores. Assim, concentrámo-nos em tornarmo-nos mais fortes, construindo um futuro mais brilhante para os nossos clientes, acionistas e “eDOers”. Já vemos isso nos números: somos agora o número 2 no mundo na venda de voos e aumentámos a nossa quota de mercado na Europa em 6%, alcançando os 37% apenas nos últimos 12 meses.

Aproveitámos todas as oportunidades do ano para reforçarmos a nossa empresa, sempre que possível, para aproveitarmos a excelente oportunidade que agora temos diante de nós.

O Prime é uma grande oportunidade de crescimento: em maio já atingimos o nosso primeiro milhão de assinantes. Somos os líderes e inventores de um modelo baseado em assinatura nas viagens; enquanto noutros setores o modelo de assinatura já tinha sido comprovado, como pela Netflix no streaming, pelo Spotify na música, ou pela Amazon em bens de consumo, ninguém o tinha feito nas viagens antes da eDreams ODIGEO. Temos vindo a desenvolver este projeto há quatro anos e temos um futuro brilhante pela frente. Durante a pandemia do último ano, continuámos a investir e inovar a nossa oferta de subscrição e obtivemos resultados notáveis. Ao longo do ano, os nossos assinantes aumentaram 58%, atingindo um total de 876.000. Para contextualizar este crescimento, ele equivale a 100.000 novos assinantes por mês, numa situação de mercado normal, sem COVID-19. Temos muito orgulho em anunciar que já ultrapassámos, em maio, um importante marco, que é o nosso 1.º milhão de assinantes, apesar do abrandamento da procura devido à COVID-19. Além disso, 38% das nossas reservas de voos são agora de membros Prime. Estamos, também, adiantados no nosso objetivo de atingir os 2 milhões de subscritores, que provavelmente irá acontecer um ano antes do previsto, no final do verão de 2022.

Através do Prime, vamos continuar a aprofundar e ampliar a nossa relação com os clientes, conquistando mais fidelização e uma maior quota nas suas carteiras de viagens. Adicionámos a área de hotelaria, sendo que os membros Prime podem obter excelentes preços especiais em mais de 1 milhão de hotéis. Além disso, acrescentámos também pacotes dinâmicos para que os clientes possam escolher qualquer voo e qualquer hotel e obter um preço Prime fabuloso, para além de todas as outras vantagens inerentes ao programa. Tudo isto foi introduzido sem aumentarmos a nossa taxa de subscrição.

Implementámos também o Prime para mais países, com a adição dos EUA, do Reino Unido e de Portugal. Em paralelo, melhorámos significativamente os conteúdos disponíveis para os clientes. Com as melhorias que introduzimos na nossa plataforma e a adição da Travelport como parceiro estratégico, podemos oferecer conteúdos mais ricos aos nossos clientes, incluindo na plataforma melhores combinações de voos e ainda conteúdo ferroviário selecionado. Também incorporámos a IA no nosso cache, bem como em vários outros locais. Como resultado destas mudanças, mais de 50% dos nossos resultados são agora 75% mais rápidos do que há um ano, e podemos apresentar ofertas de voos muito mais exclusivas aos nossos clientes.

Investimos na assistência ao cliente. Antes da pandemia, a taxa média de cancelamento de reservas não era significativa. Desde março de 2020, as nossas equipas de apoio ao cliente geriram quase 2 milhões de cancelamentos de voos e, quando os pagamentos não foram atrasados pelas companhias aéreas, os nossos clientes receberam o reembolso no prazo de 10 dias. Para fazer face ao volume sem precedentes de consultas, aumentámos a nossa equipa em centenas de pessoas. Além disso, lançámos uma iniciativa no sentido de criar o primeiro processo automatizado de atendimento ao cliente para voos. Estamos já a registar resultados positivos nesta iniciativa plurianual, com mais de 50% dos nossos contactos de clientes a serem geridos digitalmente com elevados níveis de satisfação dos clientes. Há ainda muito por fazer, e uma oportunidade muito maior de nos diferenciarmos em relação aos nossos concorrentes no que toca a clientes, assistência e satisfação.

Expandimo-nos internacionalmente. As reservas fora dos mercados Top 6 representam atualmente cerca de 34% do nosso total, face a 25% no ano fiscal de 2020. Vamos continuar focados neste ponto, tirando partido da nossa dimensão para melhorarmos o desempenho. Já sabíamos, há um ano, que a pandemia ia afetar de forma desigual certos mercados de viagens mais do que outros; assim, focámo-nos em vários mercados para tirar partido desse facto. Por exemplo, relançámos a nossa proposta para os EUA; localizámos websites em Árabe para servir melhor os viajantes da região do Médio Oriente; e investimos também nos nossos websites australianos.

Reforçámos as nossas capacidades em Inteligência Artificial. Temos orgulho em dizer que temos capacidades comprovadas de liderança a nível mundial nesta área. Muitas empresas dizem que as têm, mas a verdade é que é muito raro dispor-se de soluções que tomam decisões em tempo real, que aprendem e se aperfeiçoam através da aprendizagem por reforço, e que realmente se integram nos seus produtos; e muito poucas empresas no mundo as possuem de facto.

Implementamos a IA à escala não maioria das funções empresariais. As nossas capacidades de Big Data e Machine Learning (ML), cada vez mais acessíveis e automatizadas, democratizaram e industrializaram fortemente a integração de resultados de negócio preditivos de aprendizagem automática. As nossas equipas de desenvolvimento de produtos dispõem de abundantes plataformas, tecnologias e know-how para simplificar e acelerar a geração de valor, implementando e evoluindo soluções de aprendizagem automática à escala.

Isto oferece-nos uma vantagem competitiva, uma vez que somos capazes de personalizar e individualizar em tempo real as nossas propostas aos clientes. Por exemplo, com base no comportamento que vemos num cliente individual nos nossos websites, a par do seu comportamento e preferências de reserva no passado, como no caso de um membro Prime, somos capazes de propor produtos e/ou serviços individuais com muito maior probabilidade de cobrir as necessidades individuais desse cliente, do que agrupando os clientes em grupos ou segmentos. Unindo tecnologia de ponta e o Prime oferece-nos uma vantagem real.

Continuamos a reforçar a nossa liderança nos dispositivos móveis e online. O Mobile é uma tendência inevitável e que apenas se reforçou com a pandemia. A eDreams ODIGEO liderou o setor das viagens e todas as atividades de e-commerce da Europa na direção da tecnologia móvel. Com os nossos novos investimentos, estamos a aproximarmo-nos de um total de 60% das nossas reservas feitas a partir de dispositivos móveis; a média do setor na Europa é de 37%. Para além disso, neste continente muitas das marcas tradicionais e predominantemente offline encerraram grandes parcelas das suas operações, à medida que vemos cada vez mais consumidores a optar pelo online. Juntando isto às nossas marcas líderes de mercado, posicionamo-nos como número um nas vendas de voos na Europa e em número um ou dois em todos os principais países europeus. Em resultado, detemos agora 37% de quota de mercado nos voos na Europa, uma melhoria de 6 pontos percentuais, e estamos já classificados como número dois mundial, a seguir à Trip.com.

Devido à pandemia, é inevitável que a Empresa tenha registado prejuízos este ano. No entanto, os resultados comprovaram uma vez mais a solidez e adaptabilidade do nosso modelo de negócios. A forma como construímos o nosso negócio, a nossa estrutura de custos variáveis, permite-nos adequar as despesas para nos adaptarmos a uma procura mais escassa. No AF21, as nossas reservas caíram 70%, e o mesmo aconteceu com os nossos Custos Variáveis, que se reduziram em 75%. Além disso, temos uma capacidade comprovada de nos adaptarmos e reduzirmos rapidamente as despesas fixas e de CAPEX. As medidas suplementares resultaram em economias de 32 milhões de euros nas despesas fixas e CAPEX, muito acima dos 28 milhões de euros que indicámos ao mercado nos resultados do AF20 no ano passado, acrescentando maior adaptabilidade ao nosso modelo de negócios.

No T4 do AF21 o aumento dos casos de COVID-19 levou à imposição de novas restrições às viagens por parte de alguns governos, o que implicou um novo retrocesso das reservas para menos 70% face aos níveis do AF19. No entanto, dentro do 4º trimestre registou-se uma melhoria, com março a atingir um valor melhor, -62% vs. AF19, o que se manteve no 1.º trimestre do AF22. Em abril as reservas desceram 51% vs F19 e em maio, até 22 de maio, alcançaram já -28%. Esta melhoria demonstra que a procura por viagens existe: à medida que mais pessoas são vacinadas e as restrições às viagens são levantadas, a atividade do setor tende a melhorar muito rápida e significativamente.

Gerimos com prudência a nossa liquidez para assegurar a saída do confinamento numa posição segura de liquidez média de 117 milhões de euros durante a pandemia. Aproveitámos o tempo para desenvolver ainda mais a nossa empresa, para que esta se mantenha na vanguarda do setor, segura para os nossos colaboradores e com ainda melhores propostas quando os nossos clientes regressarem em massa.

Temos uma agenda centrada em critérios Ambientais, Sociais e de Governança (ESG, na sua sigla em inglês). Enquanto empresa tecnológica, de e-commerce e focada nos clientes, as áreas mais importantes de risco ESG que nos afetam dizem respeito aos domínios Social e de Governança. Embora as nossas atividades principais tenham um impacto ambiental relativamente baixo, exploramos continuamente formas de reduzir qualquer pegada ambiental que possamos deixar, e estamos orgulhosos por anunciar que a eDreams ODIGEO alcançou a neutralidade de carbono nos anos fiscais de 2021 e 2020.

Sendo uma das maiores empresas de viagens online do mundo, estamos empenhados em ajudar os viajantes a descobrir o mundo de uma forma ambientalmente saudável e sustentável. Defendemos firmemente um setor de viagens que proteja o ambiente e tenha um impacto positivo nas comunidades locais.

Para além de neutralizar as emissões de âmbito 2 e 3 geradas pelas nossas operações, a nossa estratégia de compensação de carbono visa também abordar alguns dos impactos negativos do setor das viagens, através das seguintes estratégias de compensação:

Sem surpresas, a atividade comercial atual é impactada pelas restrições às viagens impostas pela COVID-19; no entanto, continuamos a registar melhorias semana após semana. À medida que as vacinas continuam a ser aplicadas e as restrições às viagens continuam a ser levantadas, as pessoas estão a querer viajar, e fazem-no. Já quase mil milhões de pessoas receberam a primeira dose da vacina e, mesmo antes das vacinas, durante o verão passado e em apenas 2 meses, quase 50% do mercado regressou, simplesmente em consequência do levantamento das restrições do confinamento da primavera. Além disso, inúmeros relatórios revelam uma elevada procura reprimida por viagens de lazer.

Assim, acreditamos que temos um futuro brilhante. Somos uma empresa centrada apenas no lazer, líder do nosso mercado, bem posicionada para tirar partido dos ventos de feição estruturais subjacentes ao nosso nicho.; e somos pioneiros na criação de uma relação única com os clientes através do Prime. É por isso que, globalmente e em comparação com o mercado, a nossa atividade comercial tem superado a do setor das companhias aéreas (tanto transportadoras regulares como low-cost), conquistando quota de mercado face aos fornecedores diretos e aos nossos concorrentes diretos.

Contamos com uma equipa única, da qual estamos imensamente orgulhosos. Os nossos colegas “eDOers” foram extraordinários durante este último ano; embora a pandemia nos tenha afetado a todos, os “eDOers” estiveram presentes uns para os outros e para os nossos clientes. Possuímos um espírito de equipa incrível e, mesmo nos dias mais negros, continuámos a cuidar uns dos outros, dos nossos clientes e da empresa. Aproveitámos este tempo, esta crise, para nos aperfeiçoarmos enquanto empresa, enquanto equipa e enquanto pessoas. Reforçámos o nosso negócio, construímos uma proposta líder e exclusiva para os clientes, com excelentes perspetivas de crescimento, e como tal todos acreditamos que os nossos melhores dias estão por vir.

Trabalhamos com cinco marcas líderes, eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink, e com o motor de metapesquisa Liligo. Detemos uma forte presença em 45 mercados, cobrindo 80% do total do mercado de viagens, através de 251 websites e aplicações em 20 línguas e 36 divisas diferentes numa única plataforma central.

Os 6 principais mercados (França, Espanha, Itália, Alemanha, Reino Unido e países nórdicos) registaram 85.9 milhões de euros de receitas no AF21.

A diversificação de receitas por áreas geográficas permanece estável.

A nossa empresa está pronta para aproveitar os bons ventos do setor. Já aumentámos a nossa quota de mercado nos voos na Europa em 6%, atingindo os 37% no último ano e, uma vez que se espera que as viagens de lazer recuperem mais rapidamente do que as de negócios, e a eDreams se centra no lazer, esperamos ver o nosso mercado regressar muito mais rapidamente. No verão passado, à medida que as restrições se atenuavam, vimos o mercado das viagens recuperar muito rapidamente, pelo que, com a maior segurança proporcionada pelas vacinas, esperamos firmemente que o mesmo aconteça também este verão.

Somos uma empresa que inova constantemente e lidera a indústria, a nossa oferta Prime está cada vez mais forte, e estamos confiantes de que ultrapassaremos largamente o nosso objetivo de 2 milhões de subscritores até 2023. Estamos focados em criar uma plataforma de viagens de ponta que seja verdadeiramente centrada no cliente.

Temos oportunidades importantes pela frente, e este é o momento para a eDreams prosperar.