- O processo de feedback é vital para a evolução e o crescimento das empresas, mas é frequentemente incómodo para os colaboradores
- A consultora tecnológica CI&T deixa dicas para as empresas conseguirem uma cultura de maior abertura, honestidade e confiança
As pessoas e o talento são fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Não existe produtividade sem colaboradores empenhados, e os melhores talentos não serão atraídos sem uma cultura que lhes permita alcançar o sucesso.
À medida que continuamos a trabalhar em casa, é crucial que as equipas de RH deem prioridade ao desenvolvimento profissional dos colaboradores e assegurem um ambiente de trabalho que apoie e se empenhe nas necessidades individuais de cada um. Sem a interação no escritório, a aprendizagem e o desenvolvimento tornaram-se inevitavelmente mais difíceis, mas o que importa é o modo como as equipas de RH atuam para estabelecer um ambiente no qual os colaboradores possam continuar a aprender e crescer, independentemente da sua localização.
Parte disto prende-se com encorajar uma cultura aberta e de colaboração entre a organização e os colaboradores. Sem contacto presencial é vital envidar maiores esforços para compreender exatamente como as decisões e ações da organização estão a afetar os seus membros. No entanto, as equipas de RH não obterão o conhecimento de que necessitam se o pedirem simplesmente: o processo de feedback é frequentemente incómodo e os colaboradores não se sentem à vontade para dizer como realmente se sentem.
A forma como o feedback é pedido pode ser o bloqueio que está a impedir a organização de apoiar mais os colaboradores. A CI&T, consultora tecnológica especialista em transformação digital de ponta, partilha as 10 maneiras de conseguir feedback honesto por parte dos colaboradores – e como agir depois com base nele:
- Evitar pedir honestidade - Pedir aos colaboradores para “serem honestos” pode parecer óbvio, mas na verdade é ineficaz. Se houver confiança com os colaboradores, eles serão honestos com naturalidade. Se não houver, é importante continuar a ler...
- Perguntar o que precisam - Perguntar a alguém o que necessita baseia a conversa nas suas carências, e não nas da empresa. Quando perceber as suas necessidades, está na verdade a perceber quais as da empresa: porque eles estão realmente a dizer onde é necessário mais apoio.
- Não falar da empresa - Com demasiada frequência, cometemos o erro de perguntar “Como podemos fazer melhor por si?” nas avaliações de desempenho. Na verdade, isto coloca o foco nos superiores e nas necessidades da empresa, e não na carreira do colaborador. Pedir feedback a alguém quando este se encontra vulnerável é praticamente uma garantia de que não será aberto na sua resposta; uma vez mais, o foco deve estar unicamente no colaborador.
- Aceitar o feedback (sem discutir ou racionalizar) - Se o feedback recebido não for o esperado, ou não se concordar com ele, não se deve argumentar que a empresa já tem agido para corrigir o ponto que está mal. Isto diz aos colaboradores que o seu feedback não é bem-vindo nem valioso. Basta aceitá-lo pelo que é: um ponto de vista.
- Acreditar - Seja o que for que é dito, é verdade para os colaboradores. O interlocutor tem de ser tão imparcial quanto possível durante a conversa e perceber que aquela é a verdade para alguém.
- Pedir detalhes - Se não compreender o que está a ouvir, peça mais informações. Se for dito algo com o qual não concorde, aceite o feedback mas peça esclarecimentos ou exemplos. Não exija provas – procure compreender.
- Agradecer a colaboração - O feedback honesto é uma dádiva e requer coragem. Reconheça isto agradecendo ao colaborador. Para além disso, a forma como age com o feedback acabará por fazer a maior diferença na forma como os seus colaboradores se sentem. As ações falam mais alto do que as palavras.
- Assumir que o sentimento é comum - Se um colaborador sente necessidade de dizer algo, é provável que outros na equipa sintam o mesmo. As empresas devem pensar em quem mais poderá partilhar daquele ponto de vista e porquê, considerando como pode ter impacto em toda a equipa, e de que forma pode ser melhorado.
- Tomar medidas - A coisa mais importante que uma empresa pode fazer para honrar o feedback dos colaboradores é levá-lo a sério e fazer mudanças positivas com base nele. Ganhará a confiança dos colaboradores, que se sentirão mais valorizados e envolvidos na empresa – assim ajudando tanto o desenvolvimento de ambas as partes.
- Ser realista e dar tempo ao tempo - Desenvolver uma cultura de feedback saudável leva tempo. No entanto, se as empresas trabalharem consistentemente no sentido de construir confiança com os seus colaboradores, desfrutarão de uma cultura mais produtiva e aberta, na qual as pessoas se sintam respeitadas. O ambiente de trabalho também será mais confiante e positivo... mesmo à distância.
Sobre a CI&T: A CI&T é o parceiro de soluções digitais de algumas das maiores empresas do mundo, ajudando-as a impulsionar o crescimento e inovação contínua nos seus negócios, pessoas e tecnologias. Com operações na Europa, América do Norte, América Latina e na região Ásia-Pasífico, a CI&T tem um histórico comprovado da oferta de soluções end-to-end complexas para o contexto empresarial digital. Para mais informações, visite https://ciandt.com/pt/pt-pt/.